מיקור חוץ בייצור – הפתרון האופטימלי להגדלת חברה
"אם יש משהו שאיננו יכולים לבצע ביעילות ובזול יותר מהמתחרים שלנו, כדאי לשכור מישהו שיעשה זאת טוב יותר"
הנרי פורד ציין זאת בתחילת שנות ה-30 ובכך נתן את ההגדרה הפשוטה ביותר למיקור חוץ. אם מייסד חברת רכב היה מדבר על התופעה הזו כיום, הוא היה מוסיף כי גם בגרסת ספקים זרים (offshore) וגם בגרסת ספקים מקומיים (onshore) מדובר באסטרטגיית ניהול המבוססת על העברת משימות בין חברות שאינן קשורות ישירות לעסק הליבה שלהן.
זמן ומרחב – שני המחסומים העיקריים לפיתוח נשברו בשנות ה-90, עם תחילת המהפכה הטכנולוגית. העולם הפך קטן הרבה יותר גם עבור מיקור חוץ. שירותים שלא סחרו בהם בעבר, כגון IT, שירות לקוחות או הנהלת חשבונות, הפכו לבסיס חדש להתפתחותו. עד היום, מעבר לשירותים פשוטים, קיימים שירותים נוספים, הדורשים ידע מקצועי מהספק – call center, הנהלת חשבונות או תהליכי מחקר ופיתוח מורכבים. חברות קטנות ובינוניות, וכאלה השייכות ל-Top 100 הגלובלי. במאה ה-21, בניגוד לדעות רבות, הכל וכל אחד יכול להיות במיקור חוץ. הדבר המעניין ביותר שנותר למנהלים בעולם הוא התוצאה.
גלובליזציה ומשבר – הדחפים המרכזיים לאסטרטגיה
חברות הנדרשות להסתגל לשוק הגלובלי מוכרחות להגדיל את היעילות ולהתמקד בכישורים המרכזיים שלהן. הצורך להגדיל את הביקוש באופן מתמיד מעלה את הרצון להפחית עלויות, לשפר את איכות המוצרים ולצמצם את זמן הגעה לשוק. על מנת לעמוד בדרישות הצרכנים, צומח הצורך ברכישת ידע תעשייתי בתחום הטכנולוגיות החדשות. מיקור חוץ יכול לשמש גם ככלי לשינוי מודל העסק של החברה, לארגון מחדש עמוק, וכן כמרכיב באינטגרציה לאחר מיזוג או רכישה.
מיקור חוץ מושלם, או חוזה win-win
בשנות ה-80, General Motors הציגה את דגם ה-Chevrolet Nova לאמריקה הלטינית. האגדה מספרת כי חוסר ההצלחה במכירה נבע מהכרת ההבדלים התרבותיים, ובמיוחד השפה הספרדית, שבה "no va" פירושו "לא נוסע". ללא קשר לאמיתות הסיפור, זהו דוגמה הממחישה באופן מושלם את הסיבות המרכזיות לכישלון ביישום אסטרטגיות מיקור חוץ. לכן מדובר על חוסר תקשורת נאותה ויחסי קונה-ספק, שיש להוסיף להם תהליך אימות לקוי של קבלן פוטנציאלי, המבוסס לעיתים קרובות על גורם אחד בלבד – קריטריון המחיר. מהירות היא יריב נוסף לחוזה הדדי ומועיל, אשר דורש הגדרה מכוונת ועצמאית של המטרות והצרכים. בסיס למיקור חוץ יעיל הוא אסטרטגיה מפורטת המבוססת על צוות מוכן ליישום הפרויקט.
מגמת העסקים במאה ה-21
אני בוחן את דירוג Tholons Top 100 Outsourcing Cities שמזהה את הערים האטרקטיביות ביותר לתעשייה זו. מתוך עשרת המקומות הראשונים, חצי מהם שייכים להודו, כשבנגאלור והבירה דלהי מדורגות בראש. מוסיפים לכך את הטיגרים האסיאתיים – שתי ערים מהפיליפינים ו"מלכת המזרח" – שנחאי. קרקוב – העיר האירופית הראשונה בדירוג – מדורגת 11 בעולם והיא המקום הטוב ביותר ביבשת הישנה לפיתוח שלושת תחומי המיקור חוץ העיקריים: מרכזי שירות משותפים (SSC), תהליכי עסקים (BPO) ותהליכי ידע (KPO).
דירוג זה, בדומה לצמיחתה חסרת התקדים של פולין בהקשר לתופעה זו, מציג בצורה מושלמת את המגמה השולטת כיום בעולם היזמים. מיקור חוץ שמיושם בתבונה, למרות שאינו פתרון קסם לכל בעיות החברה, יהווה תוספת מושלמת להגדלת הצמיחה ותבטיח תחרותיות במפת העסקים הגלובלית.
