Tuotannon ulkoistaminen – optimaalinen ratkaisu kasvavalle yritykselle
“Jos on jotain, mitä emme voi tehdä tehokkaammin ja halvemmalla kuin kilpailijamme, meidän tulisi palkata joku tekemään se paremmin.”
Henry Ford totesi tämän 1930-luvun alussa, ja samalla hän antoi yksinkertaisimman määritelmän ulkoistamiselle. Jos autoyrityksen perustaja puhuisi tästä ilmiöstä tänään, hän lisäisi, että sekä ulkomaisiin (offshore) että kotimaisiin (onshore) palveluntarjoajiin perustuva hallintastrategia perustuu tehtävien delegointiin yritysten välillä, jotka eivät liity suoraan niiden ydintoimintaan.
Aika ja tila – kaksi pääestettä kehitykselle
1990-luvulla, teknologisen vallankumouksen alussa, nämä esteet murtuivat. Maailmasta tuli huomattavasti pienempi myös ulkoistamiselle. Palvelut, joita ei aiemmin kaupattu, kuten IT, asiakaspalvelu tai kirjanpito, muodostivat uuden perustan sen kehitykselle. Nykyään yksinkertaisten palveluiden lisäksi on olemassa monimutkaisempia, jotka vaativat toimittajalta erikoisosaamista: call centerit, laskutus tai monimutkaiset tutkimus- ja kehitysprosessit. Pienet ja keskisuuret yritykset sekä globaalin top 100:n yritykset voivat hyödyntää ulkoistamista. 2000-luvulla, vastoin monia mielipiteitä, kaiken voi ulkoistaa. Mielenkiintoisin asia, joka jää maailman johtajien huomion kohteeksi, on tulos.
Globalisaatio ja kriisi – strategian pääimpulsseja
Globalisaatiomarkkinoille sopeutuvat yritykset ovat pakotettuja lisäämään tehokkuutta ja keskittymään ydinosaamiseensa. Tarve jatkuvasti lisätä kysyntää aiheuttaa halun vähentää kustannuksia, parantaa tuotteiden laatua ja lyhentää markkinoille pääsyn aikaa. Kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi ilmenee tavoite hankkia alan tietämystä uusista teknologioista. Ulkoistaminen voi myös toimia välineenä yrityksen liiketoimintamallin muutoksessa, sen syvässä reorganisaatiossa sekä yrityksen integraatioelementtinä fuusion tai yritysoston jälkeen.
Täydellinen ulkoistaminen eli win-win -sopimus
1980-luvulla General Motors esitteli ikonisen Chevrolet Nova -mallin Latinalaisessa Amerikassa. Legendan mukaan myynnin epäonnistuminen johtui kulttuurieroista ja erityisesti espanjan kielestä, jossa no va tarkoitti samaa kuin “ei aja”. Riippumatta tarinan totuudesta, tämä esimerkki kuvaa täydellisesti pääsyitä ulkoistamisstrategioiden epäonnistumiseen. Kyse on usein puutteellisesta viestinnästä ja ostaja-toimittajasuhteesta, johon lisätään väärä potentiaalisen urakoitsijan arviointiprosessi, joka perustuu useimmiten vain yhteen tekijään – hintakriteeriin. Kiire on toinen este molempia osapuolia hyödyttävälle sopimukselle, jonka toteuttamiseksi on tarpeen määritellä omat tavoitteet ja tarpeet huolellisesti ja itsenäisesti. Tehokkaan ulkoistamisen perusta on siis yksityiskohtainen strategia, jonka toteuttamiseen on valmistautunut tiimi.
21. vuosisadan liiketoimintatrendi
Katsotaanpa uusinta Tholons Top 100 Outsourcing Cities -rankingia, joka tunnistaa alan houkuttelevimmat kaupungit. Top kympistä puolet sijoittuu Intiaan, joista Bangalore ja pääkaupunki Delhi ovat korkeimmalla. Tähän lisätään Aasian tiikerit – kaksi Filippiinien kaupunkia ja Itämeren kuningatar – Shanghai. Krakova – ensimmäinen eurooppalainen kaupunki rankingissa – sijoittuu maailmanlaajuisesti 11. ja on vanhalla mantereella paras paikka kolmen ulkoistamisen pääalueen kehittämiseen: shared service centers (SSC), business processes (BPO) ja knowledge processes (KPO).
Tämä ranking, aivan kuten Puolan ennennäkemätön kasvu tässä ilmiössä, osoittaa täydellisesti nykyistä trendiä yrittäjien maailmassa. Viisaasti toteutettu ulkoistaminen, vaikka se ei olekaan ratkaisu kaikkiin yrityksen ongelmiin, toimii yhä täydellisempänä kasvun täydentäjänä ja takaa kilpailukyvyn globaalilla liiketoimintakartalla.
