Externalisation de la production – La solution optimale pour la montée en puissance de l’entreprise
Externalisation de la production – La solution optimale pour la montée en puissance de l’entreprise
« S’il y a quelque chose que nous ne pouvons pas faire plus efficacement et moins cher que nos concurrents, nous devrions engager quelqu’un pour le faire mieux »
Henry Ford notait cela au début des années 1930 et par cette phrase il donna la définition la plus simple de l’externalisation. Si le fondateur d’une entreprise automobile parlait de ce phénomène aujourd’hui, il ajouterait que, tant dans sa version avec des prestataires étrangers (offshore) que nationaux (onshore), il s’agit d’une stratégie de gestion basée sur la délégation des tâches entre des entreprises qui ne sont pas directement liées à leur cœur de métier.
Le temps et l’espace – les deux principales barrières au développement – furent brisés dans les années 1990, au début de la révolution technologique. Le monde est devenu beaucoup plus petit aussi pour l’externalisation. Des services qui n’étaient pas auparavant échangés, tels que l’informatique, le service client ou la comptabilité, sont devenus une nouvelle base pour son développement. Jusqu’à aujourd’hui, en dehors des services simples, il existe d’autres prestations nécessitant des connaissances spécialisées du fournisseur : centres d’appels, facturation ou processus complexes de recherche et développement. Petites et moyennes entreprises ainsi que celles figurant dans le top 100 mondial. Au XXIe siècle, contrairement à de nombreuses opinions, tout le monde et tout peut être externalisé. Ce qui reste le plus intéressant pour les dirigeants du monde entier, c’est le résultat.
Mondialisation et crise – les principaux moteurs de la stratégie
Les entreprises cherchant à s’adapter au marché mondialisé sont contraintes d’augmenter leur efficacité et de se concentrer sur leurs compétences clés. La nécessité d’augmenter constamment la demande entraîne le désir de réduire les coûts, d’améliorer la qualité des produits et de raccourcir le temps de mise sur le marché. Pour répondre aux exigences des consommateurs, l’objectif d’acquérir des connaissances sectorielles dans le domaine des nouvelles technologies apparaît. L’externalisation peut aussi être un instrument de changement du modèle d’affaires d’une entreprise, sa profonde réorganisation ainsi qu’un élément d’intégration après une fusion ou une acquisition.
Externalisation parfaite, ou contrat gagnant-gagnant
Dans les années 1980, General Motors introduisit le modèle iconique Chevrolet Nova en Amérique latine. La légende raconte que l’échec des ventes résultait de l’ignorance des différences culturelles, et plus précisément de la langue espagnole, où no va signifiait « ne pas conduire ». Quelle que soit la véracité de cette histoire, elle illustre parfaitement les principales causes d’échec dans la mise en œuvre des stratégies d’externalisation. Il s’agit donc d’un manque de communication appropriée et de la relation acheteur-fournisseur, à quoi s’ajoute souvent un processus de vérification défectueux du prestataire potentiel, basé le plus souvent sur un seul facteur – le critère du prix. La précipitation est un autre ennemi du contrat mutuellement bénéfique, qui nécessite de définir délibérément et indépendamment ses propres objectifs et besoins. La base d’une externalisation efficace est donc une stratégie détaillée fondée sur une équipe préparée à la mise en œuvre du projet.
Tendance commerciale du XXIe siècle
Je consulte le dernier classement Tholons Top 100 Outsourcing Cities qui identifie les villes les plus attractives pour cette industrie. Dans le top dix, la moitié des places revient à l’Inde, avec Bangalore et la capitale – Delhi – en tête. À cela s’ajoutent les tigres asiatiques – deux villes des Philippines et la Reine de l’Orient – Shanghai. Cracovie – première ville européenne du classement – est classée 11e au monde et est le meilleur emplacement sur l’ancien continent pour le développement des trois principaux domaines de l’externalisation, à savoir les centres de services partagés (SSC), les processus métiers (BPO) et les processus de connaissance (KPO).
Ce classement, tout comme la croissance sans précédent de la Pologne dans ce contexte, illustre parfaitement la tendance qui prévaut actuellement dans le monde des entrepreneurs. Une externalisation intelligemment mise en œuvre, malgré le fait qu’elle ne soit pas une panacée pour tous les problèmes de l’entreprise, sera un complément de plus en plus parfait à sa croissance et garantira sa compétitivité sur la carte mondiale des affaires.
