Outsourcing af produktion – den optimale løsning for en voksende virksomhed
“Hvis der er noget, vi ikke kan gøre mere effektivt og billigere end vores konkurrenter, bør vi hyre nogen til at gøre det bedre”
Henry Ford bemærkede dette i begyndelsen af 1930’erne og gav hermed den simpleste definition af outsourcing. Hvis grundlæggeren af en bilvirksomhed talte om dette fænomen i dag, ville han tilføje, at både i versionen med udenlandske (offshore) og indenlandske (onshore) leverandører er det en ledelsesstrategi baseret på opgavedelegation mellem virksomheder, der ikke er direkte relateret til deres kerneforretning.
Tid og rum – de to største barrierer for udvikling blev brudt i 1990’erne, i begyndelsen af den teknologiske revolution. Verden er blevet meget mindre også for outsourcing. Tjenester, der tidligere ikke blev handlet, såsom IT, kundeservice eller regnskab, blev et nyt fundament for dens udvikling. Indtil i dag, ud over simple tjenester, findes der andre, som kræver specialiseret viden fra leverandøren. Callcenter, fakturering eller komplekse forsknings- og udviklingsprocesser. Små og mellemstore virksomheder og dem, der tilhører den globale top 100. I det 21. århundrede, modsat mange meninger, kan alt og alle outsources. Det mest interessante, der forbliver for ledere i hele verden, er effekten.
Globalisering og krise – de vigtigste impulser for strategien
Virksomheder, der forsøger at tilpasse sig globaliseringsmarkedet, er tvunget til at øge effektiviteten og fokusere på deres kernekompetencer. Behovet for konstant at øge efterspørgslen medfører et ønske om at reducere omkostninger, forbedre produktkvaliteten og forkorte tiden til markedet. For at imødekomme forbrugernes krav opstår målet om at tilegne sig branchekendskab inden for nye teknologier. Outsourcing kan også være et redskab til at ændre virksomhedens forretningsmodel, dens dybe omstrukturering samt et element i virksomhedsintegration efter en fusion eller opkøb.
Perfekt outsourcing eller win-win kontrakt
I 1980’erne introducerede General Motors den ikoniske Chevrolet Nova-model i Latinamerika. Legenden siger, at manglende salgssucces skyldtes uvidenhed om kulturelle forskelle, nærmere bestemt det spanske sprog, hvor “no va” betød “kører ikke”. Uanset sandheden i historien, er det et eksempel, der perfekt illustrerer de primære årsager til fiasko ved implementering af outsourcing-strategier. Derfor taler vi om manglende korrekt kommunikation og køber-leverandør-forholdet, hvortil der bør føjes en fejlbehæftet verificeringsproces af en potentiel entreprenør, som oftest baseres på én faktor – pris. Hastværk er en anden modstander af en gensidigt fordelagtig kontrakt, hvor det er nødvendigt bevidst og selvstændigt at definere egne mål og behov. Grundlaget for effektiv outsourcing er derfor en detaljeret strategi baseret på et team, der er forberedt på at gennemføre projektet.
Forretningstrend i det 21. århundrede
Jeg gennemgår den seneste Tholons Top 100 Outsourcing Cities-ranking, som identificerer de mest attraktive byer for denne industri. I top ti tilhører halvdelen Indien, hvor Bangalore og hovedstaden Delhi rangeres højest. Hertil tilføjes asiatiske tigre – to byer fra Filippinerne og Orientens dronning – Shanghai. Krakow – den første europæiske by på listen – er placeret som nr. 11 i verden og er det bedste sted på det gamle kontinent for udvikling af tre hovedområder inden for outsourcing: shared service centers (SSC), business processes (BPO) og knowledge processes (KPO).
Denne ranking, ligesom Polens hidtil usete vækst i forbindelse med dette fænomen, viser perfekt den trend, der i øjeblikket hersker i erhvervslivets verden. Klogt implementeret outsourcing, på trods af at det ikke er en universal løsning på alle virksomhedens problemer, vil blive et stadig mere perfekt supplement til dens vækst og garantere konkurrenceevne på det globale erhvervskort.
